Términos y Condiciones

• "Servicios": el diseño, desarrollo, despliegue, alojamiento, monitoreo y gestión continua de agentes de IA e integraciones relacionadas, además de la consultoría o soporte que acordemos prestar.
• "Agente": un asistente automatizado que configuramos para ti, que puede operar en canales como WhatsApp, chat web, correo electrónico o sistemas internos.
• "Cliente": la empresa que contrata los Servicios. "Usuario Final": la persona que interactúa con un Agente.
• "Datos del Cliente": el contenido, documentos, registros y datos de conversación que el Cliente o sus Usuarios Finales suministran o generan a través de los Servicios.
• "Orden": la propuesta, cotización, orden de servicio o alcance de trabajo que define alcance, tarifas y vigencia.
• "Plataforma de Terceros": cualquier servicio externo al que se conecte un Agente, incluidas la Plataforma de WhatsApp Business de Meta, los servicios de Google, CRMs y proveedores de modelos de IA.

Los Servicios están dirigidos a empresas y a personas que actúan en nombre de una empresa. Debes tener al menos 18 años y facultades para obligar a la organización que representas. No puedes usar los Servicios si lo prohíben normas de sanciones o de control de exportaciones aplicables.

Cuando habilitamos una cuenta, puedes iniciar sesión con Google u otro proveedor de identidad soportado. Eres responsable de la exactitud de la información de tu cuenta, de mantener la confidencialidad de las credenciales, de las acciones de los usuarios que invites y de avisarnos de inmediato a nuestro correo de contacto si sospechas un acceso no autorizado. Podemos suspender una cuenta para proteger los Servicios u otros clientes, informándote el motivo.

Construimos, desplegamos y gestionamos agentes de IA. El alcance concreto, los entregables, los ambientes, canales, integraciones, niveles de servicio y tarifas de tu proyecto se definen en tu Orden, que prevalece sobre estos términos en caso de conflicto.

• Podemos mejorar, cambiar o reemplazar componentes de los Servicios —incluidos los modelos de IA y la infraestructura subyacente— siempre que no reduzcamos materialmente la funcionalidad contratada durante un periodo pagado.
• Salvo que tu Orden diga otra cosa, los Servicios se prestan de forma remota y el soporte se ofrece en días hábiles en nuestra zona horaria de operación.
• Las funciones en beta o vista previa pueden ofrecerse tal cual, cambiar o retirarse, y quedan excluidas de cualquier compromiso de servicio.
• La disponibilidad puede verse afectada por Plataformas de Terceros fuera de nuestro control; no garantizamos la operación ininterrumpida de esas plataformas.

Eres responsable del uso que se dé en tu negocio a los Agentes que construimos para ti y, en particular, de:

• Contar con una base legal y, cuando se requiera, con la autorización o consentimiento de los Usuarios Finales para tratar sus datos personales y contactarlos por los canales que elegiste.
• Informar a los Usuarios Finales que interactúan con un asistente automatizado y ofrecer una vía razonable para llegar a una persona.
• La exactitud, legalidad y titularidad de los Datos del Cliente, prompts, bases de conocimiento y plantillas de mensaje que nos entregas.
• Cumplir las reglas de cada Plataforma de Terceros que conectes, incluidas las Condiciones de la Plataforma de Meta y la Política de Mensajería de WhatsApp Business, las políticas de API y OAuth de Google, y las normas aplicables anti-spam y de protección al consumidor.
• Mantener tus propias cuentas en esas plataformas, incluida cualquier verificación de negocio requerida, y mantener vigentes las credenciales o accesos que nos otorgues.
• Revisar el comportamiento y las respuestas del Agente cuando incidan en precios, elegibilidad, compromisos legales o financieros, salud o seguridad, manteniendo supervisión humana en esas decisiones.

No puedes usar los Servicios, ni configurar un Agente, para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados, ni escribir a personas que se dieron de baja o que nunca dieron su autorización.
• Suplantar a una persona u organización, o presentar un Agente como humano cuando se le pregunte directamente.
• Generar o distribuir contenido ilegal, engañoso, difamatorio, acosador, de odio o sexualmente explícito, o contenido que explote a menores.
• Entregar asesoría profesional regulada —médica, legal, financiera— como si proviniera de un profesional habilitado, sin la supervisión y las advertencias que exige la ley.
• Tomar decisiones sobre crédito, empleo, vivienda, seguros o materias similares de forma únicamente automatizada donde la ley lo restrinja.
• Infringir propiedad intelectual, apropiarse de secretos empresariales o tratar datos personales que no tienes derecho a tratar.
• Intentar vulnerar la seguridad de los Servicios, hacer ingeniería inversa, eludir límites de uso, extraer datos de nuestros sistemas o revender los Servicios sin nuestro acuerdo escrito.
• Extraer o replicar nuestros prompts, configuraciones o integraciones de modelos para construir un servicio competidor.

Podemos suspender un Agente o los Servicios de inmediato si razonablemente creemos que continuar violaría esta sección, incumpliría las reglas de una Plataforma de Terceros, expondría a los Usuarios Finales a un daño o generaría riesgo legal para nosotros. Te lo notificaremos y, cuando sea viable, te daremos la oportunidad de corregirlo.

Los Agentes se basan en modelos de lenguaje probabilísticos. Sus respuestas pueden ser inexactas, incompletas, desactualizadas o inconsistentes entre ejecuciones, y ocasionalmente pueden afirmar con seguridad algo incorrecto. Reconoces que esta es una característica inherente de la tecnología y no, por sí sola, un defecto de los Servicios.

• Las respuestas de un Agente no son asesoría profesional, legal, médica ni financiera, y no deben presentarse así a los Usuarios Finales.
• Debes validar las respuestas antes de basar en ellas una decisión material, y configurar revisión humana cuando tu Orden o el nivel de riesgo lo requiera.
• No garantizamos que las respuestas estén libres de errores ni que un Agente siga sus instrucciones en todos los casos límite; sí nos comprometemos a una diligencia razonable al configurar, probar y corregir los Agentes dentro del alcance acordado.
• Conservas la responsabilidad por las afirmaciones que un Agente haga en tu nombre ante tus Usuarios Finales.

Los Servicios interoperan con plataformas que no controlamos. Tu uso de esas plataformas se rige por sus propios términos y políticas, que aceptas directamente con ellas. No respondemos por su disponibilidad, por cambios en sus API o precios, por la suspensión de tu cuenta ni por su propio tratamiento de datos.

Cuando actuamos como proveedor de tecnología en una plataforma de mensajería, accedemos y tratamos los datos de plataforma únicamente para prestarte los Servicios, siguiendo tus instrucciones y conforme a los términos de esa plataforma. Si una plataforma cambia sus reglas de forma que haga inviable parte de los Servicios, te lo informaremos y trabajaremos contigo para ajustar el alcance.

• Somos titulares de los Servicios y de todo lo que los soporta: nuestra plataforma, marcos de agentes, arquitecturas de prompts, herramientas, metodologías, plantillas y cualquier componente preexistente o de reutilización general, junto con todas sus mejoras.
• Eres titular de los Datos del Cliente y del contenido que suministras. Nos otorgas una licencia no exclusiva para alojarlos, tratarlos y mostrarlos en lo necesario para prestar los Servicios durante la vigencia, y para conservarlos en respaldos por los periodos indicados en nuestra Política de Privacidad.
• Salvo que tu Orden diga otra cosa, con el pago total te otorgamos una licencia no exclusiva, no transferible y de alcance mundial para usar los entregables construidos específicamente para ti, con fines internos de tu negocio, mientras estos términos estén vigentes.
• Los entregables a la medida que se cedan a tu favor, cuando una Orden prevea la cesión, se transfieren con el pago total, excluyendo nuestros componentes preexistentes y reutilizables, que permanecen licenciados según lo anterior.
• Ninguna parte usará el nombre o las marcas de la otra en publicidad sin consentimiento escrito, salvo que podemos mencionar el nombre y el logo de un Cliente como referencia, a menos que el Cliente nos indique por escrito lo contrario.

• Las tarifas, la moneda, el ciclo de facturación y cualquier cargo por consumo se definen en tu Orden. Las tarifas recurrentes cubren la gestión, alojamiento y soporte de los Agentes en producción.
• Salvo indicación en contrario, las facturas se pagan dentro de los 15 días calendario siguientes a su emisión, y las tarifas no incluyen IVA, retenciones ni otros impuestos aplicables, que son a tu cargo.
• Los costos de terceros que se te trasladan —consumo de modelos, tarifas de mensajería cobradas por una plataforma, infraestructura en la nube— se facturan según lo previsto en tu Orden.
• La mora puede generar intereses a la tasa máxima legal, y podemos suspender los Servicios tras aviso escrito y un plazo razonable de subsanación.
• Podemos ajustar las tarifas recurrentes al inicio de un periodo de renovación con al menos 30 días de aviso escrito; si no aceptas el ajuste, puedes no renovar.

Estos términos aplican mientras uses los Servicios. Los proyectos rigen por el plazo indicado en tu Orden y, cuando se renuevan, lo hacen según lo allí previsto. Cualquiera de las partes puede terminar por conveniencia con 30 días de aviso escrito, salvo que la Orden fije otro plazo, y cualquiera puede terminar de inmediato por un incumplimiento material que la otra no subsane dentro de los 15 días siguientes al aviso escrito, o por insolvencia.

• Al terminar, cesa tu derecho a usar los Servicios y los entregables bajo licencia de suscripción, dejamos de operar tus Agentes, y las tarifas causadas hasta la fecha de terminación siguen siendo exigibles.
• Si lo solicitas dentro de los 30 días siguientes a la terminación, exportaremos tus Datos del Cliente en un formato legible por máquina de uso común; pasado ese plazo los eliminamos o anonimizamos según nuestro cronograma de conservación.
• Revocaremos y eliminaremos las credenciales y tokens de acceso de plataforma que nos hayas otorgado.
• Las secciones de propiedad intelectual, confidencialidad, exoneraciones, responsabilidad, indemnidad y ley aplicable subsisten tras la terminación.

Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra, la usará solo para cumplir estos términos, la protegerá con al menos un cuidado razonable y la revelará únicamente a personal y asesores que la necesiten y estén sujetos a obligaciones equivalentes. Esto no aplica a información pública, desarrollada de forma independiente, recibida legítimamente de un tercero o cuya revelación exija la ley, caso en el cual la parte que revela dará aviso cuando legalmente sea posible.

El tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos. Cuando tratamos datos personales por tu cuenta como encargados, lo hacemos bajo un acuerdo de tratamiento de datos; si necesitas un acuerdo firmado o cláusulas contractuales tipo, escríbenos y te los entregamos.

Garantizamos que prestaremos los Servicios con la diligencia y el cuidado razonables, con personal calificado, de manera profesional y acorde con la práctica del sector, y cumpliendo las leyes que nos son aplicables como proveedor.

Salvo por esa garantía y por las garantías que la ley no permite excluir, los Servicios y todas las respuestas se prestan "tal cual" y "según disponibilidad", y excluimos toda otra garantía, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, no infracción, y cualquier garantía de que los Servicios serán ininterrumpidos, libres de errores o producirán un resultado comercial, tasa de conversión o ahorro específicos.

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna parte responderá por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos o pérdida de reputación, incluso si se advirtió de su posibilidad.

La responsabilidad total y agregada de cada parte derivada de o relacionada con estos términos se limita a las tarifas pagadas o debidas por los Servicios en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo. Cuando no se hayan pagado tarifas —por ejemplo, por el solo uso de nuestro sitio web— ese límite es de cien dólares de los Estados Unidos (USD 100).

Estos límites no aplican a tu obligación de pagar las tarifas, a la responsabilidad de cualquier parte por fraude, dolo o culpa grave, a la muerte o lesiones personales causadas por negligencia, a la infracción de la propiedad intelectual de la otra parte, ni a cualquier responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable.

Nos defenderás e indemnizarás frente a reclamos de terceros, y por los perjuicios y costos razonables resultantes, derivados de: tus Datos del Cliente o el contenido que suministras; el uso de los Servicios en violación de la sección de uso aceptable; la falta de base legal o autorización de los Usuarios Finales; el incumplimiento de los términos de una Plataforma de Terceros; o la infracción de derechos de un tercero. Nosotros te defenderemos e indemnizaremos frente a reclamos de terceros que aleguen que los Servicios, tal como los prestamos y usados según lo permitido, infringen sus derechos de propiedad intelectual. La parte indemnizada debe dar aviso oportuno, permitir a la otra dirigir la defensa y cooperar razonablemente.

Ninguna parte responde por demoras o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, guerra, disturbios civiles, acciones sindicales, epidemias, cambios normativos, fallas de telecomunicaciones, de servicios en la nube o de Plataformas de Terceros, o ciberataques a gran escala. La parte afectada dará aviso y hará esfuerzos razonables para reanudar el cumplimiento. Las obligaciones de pago ya causadas no se excusan.

Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestros servicios o la ley. Actualizaremos la fecha de "última actualización" y, ante cambios materiales, avisaremos a los titulares de cuenta por correo o con un aviso en el producto al menos 30 días antes de su entrada en vigor. Continuar usando los Servicios después de esa fecha implica que aceptas los términos actualizados; si no los aceptas, puedes terminar según lo indicado arriba. La versión vigente está siempre publicada en rambit.co/terms.

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, sin atender a normas de conflicto de leyes. Las partes intentarán primero resolver cualquier disputa de buena fe mediante negociación directa por 30 días. De no lograrlo, la disputa se someterá a los jueces competentes de Colombia, salvo que tu Orden prevea arbitraje. Nada impide a cualquiera de las partes solicitar medidas cautelares urgentes para proteger su propiedad intelectual o información confidencial.

Si una disposición resulta inejecutable, se limitará o separará en la mínima medida necesaria y el resto continuará vigente. La falta de ejercicio de un derecho no implica su renuncia. No puedes cederlos sin nuestro consentimiento escrito; nosotros podemos cederlos a una filial o en el marco de una fusión o venta de activos. No existen terceros beneficiarios y las partes son contratistas independientes. Estos términos, junto con tu Orden y nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro sobre esta materia y reemplazan discusiones previas.

Rambit SAS, NIT 901.442.697-8. Domicilio: Carrera 24B, Bogotá 111411, Colombia. Preguntas sobre estos términos: contacto@rambit.co.